新功能丨同一商品可多次售后处理，将客户服务做到极致！-ag娱乐官网官方网站

导读：生鲜商品的配送过程中，难免因为各种因素发生售后。那么对于不同原因分开记录，可以明确责任，也便于规避问题。观麦系统对于售后处理的流程也非常人性化，这回又带了的新功能，同一商品由于有不同的售后原因，可以多次录入售后。

　　1.同一商品可以多次录入售后

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　　比如说一个客户下单白菜 53斤，送过去以后客户发现下错单了，多下了3斤，发生售后的原因是客户下错单。同时有2斤是质量有问题，这就属于配送企业的原因。

　　这时同一个商品存在不同的售后处理情况，若同时发现了，可以录两次售后分别标明原因。若一开始发现是由于客户下错单，录入了售后记录，之后又发现了质量问题，也可以再录一次售后标明是由于质量问题引起的。

　　在观麦系统的售后模块和订单模块，都可以进行多次售后的录入。在售后管理中选择异常/退货，可以添加多次异常;在订单详情的商品异常中，可以填写多次异常类型。

　　2.单据、报表展示售后明细

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　　多次录入售后的商品，在单据、报表都可以展示。配送单可以展示异常明细表，多次异常/退货的商品会展现为多条。运营报表中的异常报表，也支持按异常明细拆分展示。

　　这样可以对售后处理或者异常情况的明细，进行更清晰的展示，方便企业总结客诉改进服务。

　　3.退货入库后可以撤回操作

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　　在进行售后处理的录入时，如果进行退货入库出现了误操作，还可以进行回撤操作，及时更正。回撤后 可再次进行选择：二次入库/放弃取货，如已二次入库，库存将回退。回撤功能可以让员工的退货处理更灵活，提高工作效率。